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LIVRAISON

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FACTURATION / PAIEMENT

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RÉPONSES

Comment effectuer mon 1er achat sur DA VINI CODE?

  1. Sélectionnez une bouteille selon vos souhaits
  2. Sélectionnez la quantité à commander
  3. Validez votre panier
  4. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation, le mode de livraison, ainsi que votre moyen de paiement
  5. Valider votre commande via le module de paiement sécurisé.
  6. Votre achat vous sera envoyé dans les plus brefs délais

Comment suivre l'expédition de mon colis ?

Via votre espace personnel et la plate-forme de CHRONOPOST vous pouvez suivre l’évolution de votre colis. Vous pouvez également contacter notre Service Client pour suivre l'avancement de votre commande et de votre expédition :

A quel moment mon colis est-il expédié ?

Votre colis est expédié dès lors que nous avons reçu et validé votre paiement et que tous les produits de votre commande sont en stock. 

Réception et validation du paiement :

  • Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, votre paiement est validé instantanément.
  • Dans le cas d'un paiement par virement ou en chèque, le délai de réception et de validation de votre paiement est constitutif de son enregistrement en banque, ce qui augmente donc le délai d'expédition de votre commande.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

LIVRAISON EN POINT RELAIS

En choisissant le mode " Point relais ", et pour toute commande passée avant 11H00 du lundi au jeudi, vous recevrez vos vins dans les 72 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des vins et après validation définitive de votre commande par nos services.

Nous utilisons le service Chronopost point relais standard pour la France métropolitaine. 

  • De 1 à 3 bouteilles : 8.00 EUROS TTC
  • De 4 à 6 bouteilles : 14.00 EUROS TTC
  • 1 carton de 6 bouteilles : 14 EUROS TTC
  • 2 cartons de 6 bouteilles : 35 EUROS TTC*
  • 3 cartons de 6 bouteilles : 50 EUROS TTC*

*RAPPEL : Les tarifs en vigueur pour le mode en point relais, s’appliquent par colis. Ce qui explique l’intérêt de vous faire livrer à domicile lorsque votre commande dépasse 2 colis.

LIVRAISON EXPRESS A DOMICILE

Vous pouvez choisir la livraison express en 24h, du lundi au vendredi (aucune livraison les samedis, dimanches et jours fériés), pour toute commande passée et validée la veille avant 11h00 en France métropolitaine (hors Corse et pour certaines îles du littoral, la livraison est assurée le surlendemain) 

Nous utilisons le service Chronopost express pour la France métropolitaine. 

  • De 1 à 3 bouteilles : 9.00 EUROS TTC
  • De 4 à 6 bouteilles : 15.00 EUROS TTC
  • 1 carton de 6 bouteilles : 15,00 EUROS TTC
  • 2 cartons de 6 bouteilles : 24,00 EUROS TTC
  • 3 cartons de 6 bouteilles : 36,00 EUROS TTC
  • 4 cartons de 6 bouteilles : 42,00 EUROS TTC 

EXEMPLE

Une commande passée le lundi avant 11h00, part en préparation le lundi et est confiée au transporteur pour livraison le mardi à partir de 8h. Une commande passé le lundi après 11h00 sera traitée et expédiée le mardi et livrée le mercredi. 

HORS STANDARD

  • MAGNUM : 17.00 EUROS TTC
  • JEROBOAM : 18.00 EUROS TTC
  • REHOBORAM : 22.00 EUROS TTC
  • MATHUSALEM : 24.00 EUROS TTC
  • SALMANAZAR : 28.00 EUROS TTC
  • BALTHAZAR : 32.00 EUROS TTC
  • NABUCHODONOSOR : 36.00 EUROS TTC
  • MELCHIOR : 42.00 EUROS TTC

Tous nos tarifs sont indicatifs, car soumis au poids du colis. Le poids d’une bouteille varie selon les producteurs.

LIVRAISON SUR LE GOLFE DE ST TROPEZ

La livraison sur le Golfe de St Tropez est gratuite. Elle est  soumise aux communes adjacentes de Saint Tropez (Gassin, Ramatuelle, Cogolin, Grimaud, Port Grimaud, Croix Valmer  ) Après validation et acceptation de la commande, un délais de préparation et de livraison est observé en fonction de l’état de la commande et de l’activité au magasin. Elle ne peut dépasser 24h.

Retrait en magasin
En choisissant le mode «Retrait en magasin », vous venez vous-même retirer votre commande chez Da Vini Code aux heures d'ouverture de notre magasin, après avoir reçu notre mail de mise à disposition sous 5 jours ouvrés après votre commande. Présentez-vous à l'accueil avec votre confirmation de commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

La livraison peut s’effectuer dans tous les pays du monde, seulement  certains pays sont soumis à des conditions spécifiques d'importation des alcools, il faut pour cela nous consulter au 04 94 56 27 90 mais également afin d’établir les devis spécifiques.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous vous proposons 3 modes de paiement pour régler vos achats sur le site davinicode.com :

  • Carte bancaire (VISA / MasterCard / AMEX)

  • Virement bancaire

  • Chèque

Le paiement est-il sécurisé ?

L’ensemble des paiements effectués sur le site davinicode.com est assuré par notre partenaire bancaire le CIC. La technologie sécurisée de cryptage (SSL), vous assure une sécurité maximale pour la protection de vos informations. Vous pouvez visualiser à tout moment, la sécurisation de vos données personnelles, lorsque le cadenas s’affiche dans votre URL.

Comment obtenir une facture de mes achats ?

Vous pouvez télécharger votre facture à tout moment depuis votre espace client > rubrique "Mes commandes"

Je souhaite retourner un article. Comment faire ?

Vous souhaitez retourner un colis qui ne correspond pas ?
Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Client Da Vini Code, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, nous vous indiquerons les modalités de retour :

  • Par téléphone : +33 (0)4 94 27 56 90 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

  • Par email : contact@davinicode.com

Les produits que j'ai reçus ne sont pas conformes à ma commande. Que faire ?

En application des dispositions de l'article L 211-4 du Code de la Consommation, en cas de non-conformité des produits, le Client dispose alors de la faculté :

  • Soit d'être livré d'un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles.

  • Soit d'être remboursé du prix du produit commandé dans les 14 jours suivant sa demande.

J'ai fait une erreur dans ma commande. Que faire ?

En cas d'erreur dans votre commande, merci de contacter notre Service Client :

  • Par téléphone : +33 (0)4 94 27 56 90 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

  • Par email : contact@davinicode.com

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte email.
Si l'email de confirmation n'y est pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons avec vous.

  • Par téléphone : +33 (0)4 94 27 56 90 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

  • Par email : sommelier@davinicode.com

Comment créer un compte ?

Si vous êtes nouveau client, merci de vous rendre sur la page CLUB PRIVE et accédez au formulaire de renseignement de vos informations personnelles. Sinon toutes vos informations personnelles sont modifiables avec l’onglet MON COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Vous pouvez à tout moment faire la demande de réinitialisation de votre mot de passe via le formulaire MOT DE PASSE OUBLIE.

Je veux modifier mon mot de passe. Comment faire ?

L’onglet MON COMPTE vous permettra de modifier à souhait toutes vos informations personnelles ainsi que votre mot de passe.

Je veux modifier mon adresse email. Comment faire ?

L’onglet MON COMPTE vous permettra de modifier à souhait toutes vos informations personnelles ainsi que votre mot de passe.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données personnelles ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande. Elles ne peuvent donc pas être utilisées à des fins commerciales ou pour toutes autres utilisations.
 Vous pouvez y accéder et les rectifier / supprimer depuis votre compte client.
Vos données ne seront jamais vendues ni cédées à des tiers.

Je souhaite retourner un article. Comment faire ?

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaitez nous retourner un article ?
Il vous suffit de prendre contact avec le Service Client Da Vini Code, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, qui vous indiquera les modalités de retour :

  • Par téléphone : +33 (0)4 94 27 56 90 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

  • Par email : sommelier@davinicode.com

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

En application de l'article L. 121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits non souhaités dans leur emballage d'origine, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Dans tous les cas, vous devez informer notre Service Client de votre décision avant de nous retourner la marchandise :

  • Par téléphone : +33 (0)4 94 27 56 90

  • Par email : sommelier@davinicode.com

Quand serais-je remboursé ?

Le remboursement se fera dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Vous serez intégralement remboursé après réception et vérification du retour de vos articles.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement. Il se fera par le mode de paiement que vous avez utilisé, Soit par chèque, soit en vous re-créditant votre virement ou votre carte bancaire.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

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